「ZOZO GPTsリーグ」で生成AI利用率95%達成！全員参加型ゲーミフィケーション戦略の全貌

「生成AIを導入したけれど、社員の利用率が思うように上がらない」「一部の先進的な社員だけが使っていて、全社的な活用が進まない」——このような課題を抱える企業は少なくありません。

そんな中、ZOZOが実施した「ZOZO GPTsリーグ」という取り組みが注目を集めています。なんと、1,700人の全社員を16のチームに分け、野球のリーグ戦形式でカスタムGPTの利用率を競わせることで、利用率を78.8%から95%まで押し上げることに成功したのです。

この記事では、ZOZOが実践した「全員巻き込み型」のゲーミフィケーション戦略の詳細と、その成功要因を詳しく解説します。単なるコンテスト形式ではなく、なぜ「野球リーグ式」が効果的だったのか、そして他の企業でも応用可能な要素は何かを明らかにしていきます。

ZOZOの生成AI活用推進の背景と課題

ZOZOの生成AI活用推進は、2023年春のAI活用推進プロジェクト立ち上げから始まりました。当初は研修を実施することで、利用率を34%から78.8%まで向上させることに成功していました。

しかし、78.8%という数字は一見高く見えるものの、真の全社活用には程遠い状況でした。多くの企業が直面するように、一部の積極的な社員は活用するものの、残りの社員は「使い方がわからない」「業務に活かせない」といった理由で利用を避けがちになります。

✅ ZOZOが直面していた課題

2025年8月には、オリジナルのGPTsを作成できる機能を備えた内製システムを導入。この技術的基盤の整備により、次のステップとして「ZOZO GPTsリーグ」という画期的な取り組みが始動したのです。

ZOZO GPTsリーグは、従来のコンテスト形式とは一線を画す「全員参加型」の取り組みです。その核心的な設計思想と具体的な仕組みを詳しく見ていきましょう。

📊 ZOZO GPTsリーグの基本構成

参加者数	1,700人（全社員）
チーム数	165チーム
1チームあたりの人数	約10人
リーグ分け	レッドリーグ、グリーンリーグ、ブルーリーグ、イエローリーグ
開催期間	2ヶ月間
競争指標	カスタムGPTの利用率

チーム分けは部署や部門を基準に行われ、各チームが「どれだけ多くの人に利用されるカスタムGPTを作れるか」を2ヶ月にわたって競い合う形式となっています。

従来のコンテスト形式と野球リーグ式の最大の違いは、参加の任意性にあります。

⚠️ 従来のコンテスト形式の課題

一方、野球リーグ式では全員が必然的にチームの一員となり、チーム戦略の中で各自の役割を見つけることができます。これにより、「AIが苦手」と感じている社員も、チームの成功のために何らかの貢献をしようという意識が生まれるのです。

ZOZOが実践したゲーミフィケーション戦略は、単にゲーム要素を取り入れただけではありません。参加者のモチベーションを継続的に維持するための、綿密に設計された仕組みが組み込まれています。

💡 成功の鍵：本気度の可視化

ZOZOの担当者は「まずはそう思ってもらえるお祭り的なイベントにすることを心がけました」と述べています。この「お祭り感」の創出には、経営陣と運営陣の本気度が重要な役割を果たしました。

2ヶ月という長期間にわたる取り組みでは、途中で参加意欲が低下するリスクがあります。ZOZOはこの課題に対して、巧妙な仕掛けを用意しました。

🔍 「ルーキーズカップ」と「巻き返しカップ」の効果

順位が低いチームのメンバーも意欲を維持できるよう、「ルーキーズカップ」や「巻き返しカップ」といった特別な賞を設けました。これにより、最終順位に関係なく、すべてのチームに勝利のチャンスが与えられる仕組みを構築したのです。

この設計により、「途中からでも挽回できる」「最下位でも特別賞を狙える」という希望を参加者に与え、最後まで全チームが積極的に参加し続ける環境を作り出しました。

ZOZO GPTsリーグの結果、利用率は78.8%から95%へと大幅に向上しました。この驚異的な成果の背景には、どのような要因があったのでしょうか。

最終的に優勝したのは物流部門のチームでした。彼らの成功事例から、効果的なカスタムGPT活用の方向性が見えてきます。

📊 優勝チームが作成したカスタムGPTの特徴

注目すべきは、優勝チームが「自分たちのドメイン業務を効率化するカスタムGPTだけではなく、メールやりとりなど汎用的な業務の効率化改善に関するカスタムGPTも」作成していた点です。

これは、特定の専門領域だけでなく、誰もが使える汎用的なツールも並行して開発することで、チーム内外での利用率向上を図る戦略的なアプローチと言えます。